2025年手游玩家可以通过“全国消协智慧315平台”进行投诉，该平台已于2025年3月15日正式上线，支持在线提交投诉、智能问答、行业公示等功能。以下是整理后的攻略和流程表格：
手游投诉315攻略及流程表
| 步骤 | 操作说明 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 1. 投诉条件 | 手游存在以下问题时可投诉： • 诱导未成年人充值 • 虚假宣传（如实际游戏与宣传不符） • 违规收集用户信息 • 客服不作为或态度恶劣 | 需保留证据（截图、充值记录等） |
| 2. 投诉入口 | • 电脑端： • 手机端：微信/支付宝搜索“消协315”小程序 | 需实名注册账号 |
| 3. 填写投诉 | 选择“我要投诉”→填写游戏名称、问题描述、上传证据→提交 | 描述需具体，附上截图或聊天记录 |
| 4. 处理流程 | 平台审核→转交游戏公司调解→7个工作日内反馈结果 | 复杂案件可能延长至数月 |
| 5. 结果查询 | 登录平台查看“投诉进度”或关注行业公示 | 和解失败可向工商部门申诉 |
其他投诉渠道
电话投诉：拨打“区号+12315”（如北京010-12315）
第三方平台：黑猫投诉、消费保（微信小程序）
注意事项
证据要求：需提供游戏名称、运营商、充值记录、客服沟通记录等
未成年人充值：家长投诉时需附加监护人证明和身份关系证明
如需进一步帮助，可联系消协315平台智能客服（DeepSeek支持）。
